FAQ: Carga de Documentos por Rechazo

1. ¿Qué debo hacer si recibo un correo indicando un archivo no legible?

Si recibes esta notificación, significa que el equipo de validación intentó revisar tu documentación pero la calidad de la imagen o del PDF no permite leer los datos obligatorios. Debes ingresar nuevamente al portal para cargar el archivo de nuevo.

2. ¿Cómo sé exactamente qué archivo debo volver a subir?

En el cuerpo del correo electrónico se especificará cuál es el documento faltante o ilegible. Es muy importante que revises bien el nombre del archivo mencionado antes de intentar la nueva carga.

3. ¿Cómo realizo la nueva carga de documentos?

Es necesario iniciar un trámite nuevo. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.

2. Ubica tu trámite actual.

3. Carga los archivos a corregir que se indicaron en el correo.

4. Asegúrate de que la nueva versión sea clara y nítida.

5. Haz clic en "Enviar" para que el validador lo reciba de nuevo.

4. Consejos para que tu documento sea aceptado esta vez:

Para evitar un segundo rechazo, antes de subir el nuevo archivo verifica lo siguiente:

• Enfoque: Asegúrate de que la cámara haya enfocado el texto y no el fondo.

5. ¿Si me falta un documento el proceso es el mismo?

Sí. Si el correo indica que el archivo está faltante, simplemente debes preparar el documento omitido (preferentemente integrado en el archivo único si así lo deseas o en el campo correspondiente) y subirlo a la plataforma.

6. ¿Recibiré una confirmación una vez que cargue el archivo correctamente?

El sistema notificará al validador de Protección Civil que has actualizado tu expediente. Una vez que el nuevo archivo sea legible y pase la revisión técnica, recibirás un nuevo correo informándote que tu trámite ha avanzado al siguiente paso.

Nota: La rapidez de tu trámite depende de la claridad de tus documentos. Si el sistema te pide cargar nuevamente un archivo, intenta que sea en formato PDF (generado desde Word) para garantizar la máxima legibilidad.